這是一個為期兩個月的暑期實習計畫,最主要會希望能夠到玉山銀行實習,一方面是想要多了解大企業的組織架構與服務,另一方面,也是可以更深入了解銀行業的面貌,為上學期參賽時對銀行業知識不足有更進一步的認識,當然這也是一個好機會能夠將理論與實務做一個結合,以了解自己不足,而在畢業前好好替自己做足就業的準備。
七月份的前兩周,玉山銀行提供了一整個完整且豐富的銀行業課程,來讓我們對於銀行業務有更進一步的認識,課程內容從玉山銀行的組織架構談起,到玉山銀行的核心業務或業務成果來做介紹,當然也不乏專業領域知識的課程,包含創新思考應用、銀行業如何做業務上的整合行銷、法金業務、個金業務、信用卡業務、風險管理、財富管理等等,每個處室都有一整天的培訓課程,而講師都是學長姐抽空下來幫實習生上課,雖然可能都是一些基礎認識,但卻能對目前玉山整個組織概況、業務內容都能有一定程度的認識,其中,更為有趣的是玉山人資處在設計課程上也頗為用心,都會讓我們實際體驗他們已經頗為知名的應用服務給我們做體驗,像個金處在金融科技浪潮發展下,使得分行漸漸開始失去原有的功能,這時通路轉型就變得十分的重要,因此,玉山開了一間完全以數位科技為主的分行,從機器人服務到等候櫃檯時全都開始邁向數位化且機械化來操作,在實際參訪了該分行以後,就能感受到這波金融革命帶給銀行界們的改變,也使得銀行業們開始有了不同的策略發展模式。
而在接受培訓的這段期間,也可以感受到以服務為出名的玉山針對於客戶們所設計出得不同模式,包含禮儀等,各項工作或服務皆以顧客來做為出發點來進行考量,甚至對待員工也是如此,有專門設計出來的休息空間、圖書館、健身房以及替以創意為導向的員工,建構了一個創意空間,讓員工可以在創意空間內盡情的放鬆沉澱,並構思出新的創意,我想,將人才視為競爭力來源,以各種能提供的福利或培訓來滿足各個員工的需求,這也是玉山銀行非常難能可貴的地方。
緊接著我們就能談談我所實習的單位吧!我被分配到的是資訊處的商業智慧科,在科別裡面負責使用Tableau來做出業管單位所需要看到的圖表與分析。玉山銀行的資訊處非常的龐大,超乎原本我的預期,分工上也非常明確,有負責跟業管單位談需求並製作需求單的系統分析部,也有負責顧客端與玉山內部人員或海外分行所需使用系統的應用發展部,應用發展部所做工作內容就像部隊的前線部隊負責接受前線所有的要求與部暑,而我所處的應用服務部算是部隊中的後勤部隊,負責館裡所有的銀行資料與應用服務的創新,也有負責規劃系統的系統規劃部,甚至專為新人所量身打造的技術發展部,主要是讓新人一近資訊處能盡可能熟悉玉山得開發系統與程式,其中我想最為特別的是連線管理部吧!由於銀行業是被金管會高度監管的產業,因此資訊安全也就特別的重要,所有的文件、網路或是會跟外部網絡有連接得也都會一一得被監控,最後則是資訊處中的人資部門,負責將資訊處所做的專案做一個價值與績效衡量指標,因為資訊處所做的專案不會有向其他業管單位有業績經常被視為成本的部門,但透過資訊處中的人資,使得資訊處也能呈現出資訊處所能提供的價值,而不會被忽略。
七月份的前兩周,玉山銀行提供了一整個完整且豐富的銀行業課程,來讓我們對於銀行業務有更進一步的認識,課程內容從玉山銀行的組織架構談起,到玉山銀行的核心業務或業務成果來做介紹,當然也不乏專業領域知識的課程,包含創新思考應用、銀行業如何做業務上的整合行銷、法金業務、個金業務、信用卡業務、風險管理、財富管理等等,每個處室都有一整天的培訓課程,而講師都是學長姐抽空下來幫實習生上課,雖然可能都是一些基礎認識,但卻能對目前玉山整個組織概況、業務內容都能有一定程度的認識,其中,更為有趣的是玉山人資處在設計課程上也頗為用心,都會讓我們實際體驗他們已經頗為知名的應用服務給我們做體驗,像個金處在金融科技浪潮發展下,使得分行漸漸開始失去原有的功能,這時通路轉型就變得十分的重要,因此,玉山開了一間完全以數位科技為主的分行,從機器人服務到等候櫃檯時全都開始邁向數位化且機械化來操作,在實際參訪了該分行以後,就能感受到這波金融革命帶給銀行界們的改變,也使得銀行業們開始有了不同的策略發展模式。
而在接受培訓的這段期間,也可以感受到以服務為出名的玉山針對於客戶們所設計出得不同模式,包含禮儀等,各項工作或服務皆以顧客來做為出發點來進行考量,甚至對待員工也是如此,有專門設計出來的休息空間、圖書館、健身房以及替以創意為導向的員工,建構了一個創意空間,讓員工可以在創意空間內盡情的放鬆沉澱,並構思出新的創意,我想,將人才視為競爭力來源,以各種能提供的福利或培訓來滿足各個員工的需求,這也是玉山銀行非常難能可貴的地方。
緊接著我們就能談談我所實習的單位吧!我被分配到的是資訊處的商業智慧科,在科別裡面負責使用Tableau來做出業管單位所需要看到的圖表與分析。玉山銀行的資訊處非常的龐大,超乎原本我的預期,分工上也非常明確,有負責跟業管單位談需求並製作需求單的系統分析部,也有負責顧客端與玉山內部人員或海外分行所需使用系統的應用發展部,應用發展部所做工作內容就像部隊的前線部隊負責接受前線所有的要求與部暑,而我所處的應用服務部算是部隊中的後勤部隊,負責館裡所有的銀行資料與應用服務的創新,也有負責規劃系統的系統規劃部,甚至專為新人所量身打造的技術發展部,主要是讓新人一近資訊處能盡可能熟悉玉山得開發系統與程式,其中我想最為特別的是連線管理部吧!由於銀行業是被金管會高度監管的產業,因此資訊安全也就特別的重要,所有的文件、網路或是會跟外部網絡有連接得也都會一一得被監控,最後則是資訊處中的人資部門,負責將資訊處所做的專案做一個價值與績效衡量指標,因為資訊處所做的專案不會有向其他業管單位有業績經常被視為成本的部門,但透過資訊處中的人資,使得資訊處也能呈現出資訊處所能提供的價值,而不會被忽略。
而我處的部門為應用服務部,裡面有商業智慧分析科與資料倉儲發展科,而兩個部門主要的工作其實就是做整個玉山銀行海內外所有資料的控管與資料的商業應用。而整個部門的流程如圖二所示大致上就是先彙整各種多元性的資料,包含銀行內部資料、顧客消費資料或開放性的資料,像是社群或是政府性的開放性資料都有,而在進行資料搜集之後,最重要的是如何將資料統一格式並且存放在分散式資料庫中,才不會讓資料顯得很混亂,而另一個原因當然也是金融業中,資訊安全或是資料顯得特別的重要,因此,所有資料也都會受到監管,每一次其他業管單位申請資料時,也都會經過層層的把關,才會開放資料,其實在銀行業裡面,所有程序各環節都會需要經過申請,了解用途與正當性以後才會開放,一方面是保障顧客個資的安全,另一方面也是配合政府機會的法規限制,才有這樣相對的機制產生。
收集完各式各樣資料後,需要將資料進行處理,處理的方式就是透過ETL,將資料進行萃取,並把資料進行轉置成一致的格式,最後將資料匯入資料庫中。舉例來說:以日期為例,每個系統所產生資料格式並不一致,可能有2016-02-16也可能有2016/02/16或是20160216等等,非常的混亂,因此需要將所有日期的格式統一成一種型式。接著,是檢核資料,因為資料可能是不同顧客的,而像身分證之號這種唯一型式的號碼,來讓確認資料都是該顧客的,將所有資料整合。整合後,就是資料邏輯轉換,每筆資料的邏輯都不一樣,也沒有一定規格的方式,若直接將資料匯進資料庫中,之後維護或查詢起來也會相當不容易。最後,在資料進行邏輯轉換以後,就是匯入資料庫中,而暫時告一段落。
當有了資料以後,對於玉山銀行來說,資料會拿來做應用,主要分成兩大部分,第一部份是做資料的分析,從最簡單的統計分析開始,到模型預測甚至機器學習、文字探勘的應用都有,第二部份則是做資料的應用,從商業智慧的分析到決策支援、機器人的應用都有,而不管那個部份其實就是讓企業能將資料轉換為有用的資訊,以提供顧客更好的服務進而提升企業的競爭力。